Dans un centre de support client, cette automatisation est essentielle pour maintenir une communication fluide et professionnelle. Lorsqu'un email envoyé depuis Gmail à un client ne parvient pas à être livré, ce qui indiquerait souvent un problème avec l'adresse email du destinataire, l'automatisation s'active. En détectant ces emails non livrés, elle ajoute automatiquement une étiquette et/ou un commentaire sur le ticket correspondant dans Zendesk. Cela signale immédiatement aux agents du support client qu'il y a un problème de communication avec le demandeur, leur permettant de réagir rapidement pour rechercher une solution alternative ou pour contacter le client par d'autres moyens. Non seulement cela prévient les délais de résolution des tickets liés à des problèmes de courriels, mais cela assure aussi un suivi précis et une meilleure satisfaction client.