Envoyez un rapport sur les tickets pour chaque utilisateur dans Zendesk pour le mois précédent à Slack

Chaque premier jour du mois, le rapport avec le nombre de billets pour chaque utilisateur dans Zendesk est envoyé sur Slack.

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Demander une automatisation

L'automatisation envoie un rapport détaillé des activités de support par utilisateur dans Zendesk directement dans un canal Slack dédié au début de chaque mois, fournissant une vision claire de la charge de travail et du rendement de chaque membre de l'équipe pour le mois précédent, ce qui permet de reconnaître les performances, d'identifier les domaines d'amélioration et d'optimiser la distribution des billets pour le mois à venir.

Les app utilisées dans cette capsule

Zendesk

Automatiser Zendesk avec make.com simplifie la gestion du service client en connectant Zendesk à d'autres outils. Exemples: créer des tickets à partir d'e-mails, synchroniser avec CRM pour mise à jour des contacts, ou générer des rapports automatiques.

Flow Control

Automatiser Flow Control avec make.com permet de rationaliser les processus complexes en divisant les tâches en étapes gérables, facilitant l'intégration et le déclenchement d'actions entre différentes applications. Par exemple, cela peut servir à filtrer des emails spécifiques pour déclencher des tâches comme l'ajout d'événements au calendrier ou la mise à jour de bases de données, améliorant l'efficacité et réduisant les erreurs manuelles.

Tools

L'automatisation sur make.com connecte différents outils pour simplifier les tâches quotidiennes, comme synchroniser des emails avec un calendrier, automatiser des publications sur les réseaux sociaux, ou envoyer des notifications pour des tâches urgentes, augmentant l'efficacité.

Slack

Automatiser Slack avec make.com booste la productivité en synchronisant les tâches et notifications entre applications, comme GitHub pour suivre les commits ou Google Agenda pour alerter des réunions. Cela simplifie la communication d'équipe, évitant les oublis et doublons.