Envoyer des messages Slack lorsque de nouveaux tickets sont créés dans Zendesk.

Vérifie à intervalles spécifiés s'il y a une nouvelle publication publiée sur WordPress. Si c'est le cas, un message sur cet événement est envoyé sur Slack.

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Dans un environnement de support client où la rapidité de réaction est cruciale, cette automatisation sert à informer immédiatement l'équipe via Slack dès qu'un nouveau ticket est créé dans Zendesk. Cette prompte notification permet à l'équipe de support de prendre connaissance du problème et d'y répondre efficacement, contribuant ainsi à une meilleure expérience client et à la réduction du temps de réponse. Cela assure que les demandes des clients sont prises en charge rapidement et que rien ne passe entre les mailles du filet, maximisant ainsi la satisfaction client et l'efficacité de l'équipe.

Les app utilisées dans cette capsule

Zendesk

Automatiser Zendesk avec make.com simplifie la gestion du service client en connectant Zendesk à d'autres outils. Exemples: créer des tickets à partir d'e-mails, synchroniser avec CRM pour mise à jour des contacts, ou générer des rapports automatiques.

Slack

Automatiser Slack avec make.com booste la productivité en synchronisant les tâches et notifications entre applications, comme GitHub pour suivre les commits ou Google Agenda pour alerter des réunions. Cela simplifie la communication d'équipe, évitant les oublis et doublons.

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