Dans un contexte où un service client doit gérer efficacement un afflux de demandes, cette automatisation permet d’automatiser la création de comptes utilisateurs dans Zendesk dès qu’une nouvelle soumission est faite via un formulaire Google. Supposons qu'une entreprise organise un événement et utilise Google Forms pour recueillir des inscriptions. À chaque nouvelle inscription, l'automatisation crée un utilisateur dans Zendesk, permettant à l'équipe du service client de suivre toutes les demandes ou problèmes relatifs à cet utilisateur dès son entrée dans le système. L'entreprise bénéficie ainsi d’un flux de travail rationalisé entre son outil de collecte de données et son système de gestion de la relation client, garantissant que chaque participant reçoive une attention personnalisée sans délai ni intervention manuelle.