Cette automatisation permet aux membres d'une équipe d'assistance client utilisant Slack de faciliter la création de tickets dans Zendesk sans avoir à quitter leur espace de travail Slack. Lorsqu'un membre de l'équipe reçoit un message dans un canal Slack privé qui nécessite un suivi, il peut rapidement transformer ce message en un ticket Zendesk. L'outil capture les détails essentiels du message Slack et les ajoute au billet Zendesk, assurant ainsi que toutes les informations pertinentes sont disponibles pour le service d'assistance. Cela permet de traiter les demandes des clients plus efficacement, sans perdre de temps à commuter entre différentes applications, améliorant ainsi la réactivité du service à la clientèle et réduisant le temps de réponse aux interrogations ou problèmes des clients.