Dans le contexte de la gestion des interactions clients et du suivi des opportunités commerciales, cette automatisation permet à une entreprise de maximiser sa réactivité et son efficacité. Chaque fois qu'un e-mail est reçu dans Gmail, par exemple contenant une demande de renseignements de la part d'un client potentiel, l'automatisation déclenche la création d'un nouveau cas dans Salesforce. Ce processus assure qu'aucune requête n'est perdue ou oubliée, et que chaque opportunité est suivie de manière organisée dans le CRM. En conséquence, l'équipe commerciale peut immédiatement agir sur ces nouvelles opportunités, améliorant ainsi les taux de conversion et la satisfaction client.