Chaque fois qu'un ticket est ouvert dans Zammad, un outil de suivi de l'assistance, cela déclenche la création d'une nouvelle carte dans Trello, le système de gestion de projet et de tâches. Cela permet à une équipe de support client de suivre efficacement les demandes d'assistance et de collaborer sur leur résolution, tout en maintenant une transparence et une organisation optimales grâce à l'intégration Trello. Lorsqu'un agent reçoit un ticket, il peut immédiatement visualiser la tâche correspondante dans Trello, l'attribuer et la déplacer à travers les différentes listes de workflow pour suivre l'avancement jusqu'à la résolution du problème. Cela réduit les risques d'omission de tickets et améliore la réactivité du service client.