Chaque fois qu'un nouveau ticket d'assistance client est créé dans Zammad, cette automatisation facilite le suivi et l'analyse des demandes en ajoutant les informations pertinentes du ticket dans une ligne spécifique d'une feuille de calcul Google Sheets. Cela permet à une équipe d'assistance de garder un historique organisé et facilement accessible de toutes les interactions avec les clients, et d'utiliser ces données pour améliorer la qualité du service, identifier les tendances des problèmes rencontrés ou mesurer la performance du service d'assistance sur la durée.