Chaque fois qu'un nouveau ticket est créé dans Zendesk, un spécialiste du support client peut manquer de visibilité si ces informations ne sont pas centralisées et suivies efficacement. L'automatisation entre Zendesk et Google Sheets intervient pour résoudre ce problème : dès qu'un ticket est ouvert dans Zendesk, il est automatiquement ajouté à une feuille de calcul Google Sheets. Cette approche permet aux agents de suivre les tickets d'un seul coup d'œil, d'organiser leur charge de travail et d'analyser les données des tickets pour, par exemple, identifier des tendances concernant les problèmes fréquemment posés ou mesurer le temps de réponse moyen. L'équipe de support client gagne en efficacité et réactivité, améliorant ainsi la satisfaction client tout en ayant un historique facile à consulter et exploitable pour d'éventuelles améliorations opérationnelles.